Как правило, супервайзерами становятся бывшие операторы, которые демонстрировали высокие результаты в продажах. Но хороший продавец — это ещё не значит хороший управленец. Начинающий вы супервайзер или уже опытный у вас в любом случае возникают вопросы: как сохранить отношения с бывшими коллегами, а теперь подчинёнными? Как эффективно мотивировать сотрудников? Как сделать так, чтобы задачи сотрудники выполняли в срок и качественно? Как грамотно делегировать полномочия? Как найти индивидуальный подход к сотруднику? На эти, и многие другие вопросы, вы получите ответы на данном тренинге. Аудитория: старшие менеджеры, супервайзеры Call — центра
Построить эффективные взаимоотношения внутри коллектива
Результативно корректировать работу
Выстраивать работу своих подчинённых на достижение результата
Программа тренинга
Управление исполнением
-Правила постановки умных целей -Как поставить задачу подчинённому, чтобы максимально увеличить вероятность её выполнения. Схема 5П -Стили управления или как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику
Мотивация
-Типы работников и способы воздействия на них -Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации -Кнут и пряник. Что лучше? -Что делать, когда нет возможности платить больше? -30 методов нематериальной методы мотивации -Мотивационно-управленческое общение
1
2
3
4
Контроль и обратная связь
-5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять -Преимущества, недостатки и возможности применения -Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше -Правила эффективной обратной связи
Делегирование полномочий
-Делегируем: что можно, а чего нельзя? -Ошибки делегирования -Почему большинство супервайзеров ничего/мало делегируют? -Алгоритм делегирования -Как не брать чужую работу на себя? -Работа с манипуляциями подчинённых
30% теории и 70% практики!
Методы работы на тренинге
-Разминки -Мини-лекции -Деловые игры -Анализ кейсов -Работа в группах -Письменные и устные упражнения
Обучение в Zoom
-4 встречи по 3 часа -Количество часов и встреч зависит от изначальной компетенции участников, задач, количества, возможностей компании и т. д.
Продолжительность группового тренинга очно:
-2 дня, с 10.00 до 17.00
Этапы работы
Диагностика
Интервью с заказчиком, выявление потребностей обучения. При необходимости, диагностика телефонных переговоров
Разработка и подготовка тренинга
Адаптация всех практических упражнений, кейсов, ролевых и деловых игр под специфику вашего бизнеса
Проведение тренинга
Интерактивная форма обучения сотрудников, подразумевающая максимальную практическую включенность каждого участника тренинга
Посттренинговое сопровождение
Системная работа с персоналом, направленная на закрепление полученных знаний и применении их в пообессиональной деятельности
Отзывы моих клиентов
Екатерина Татаринова
Тренинг — супер! очень познавательно. Море информации полезной для меня супервайзера Call-центра компании Video-shoper.ru Я поняла в какую сторону мне следует развиваться. Научилась правильному подходу при общении с сотрудниками. На самом деле — очень и очень нужный тренинг. Время потрачено не зря. Информация конкретная и главное — новая для меня. Хотя я прочитала много книг, но данных понятий, делений, классификаций — не встречала. Спасибо огромное тренеру Анне!
Кубратова Ирина
Тренер была очень внимательна к запросам слушателей, направляла творческую энергию участников тренинга для самостоятельного поиска и принятия оптимального решения в сложных профессиональных ситуациях. Поразила глубина проработки программы автором тренинга и доступность изложения. Познакомились с новыми видами ролевых игр. Получили индивидуальную обратную связь и рекомендации
Годнева Ольга
Очень насыщенный и информативный тренинг, много упражнений. Интересная теория. Замечательная работа тренера Анны: ум, образованность, такт, чувство юмора. Одним словом — замечательно!
Компания ООО «Доброта»
Выражаю огромную благодарность ведущей тренинга — Анне Луначарской за отличный тренинг. Очень все понравилось: и содержание тренинга, и сама личность тренера. Я получила ценные знания/инструкции как вести себя на своём рабочем месте, как реагировать на конфликтные ситуации. Уметь помочь и дать решение, что поможет моей компании сохранить свою репутацию, улучшить свой сервис
Илья Арганов
Тренинг очень понравился, конструктивный и полезный. Большое спасибо за подробное разъяснение интересующих вопросов. Тренинг затронул очень много глубоких и важных аспектов над которыми мы даже не задумывались. Почерпнули много новой информации, получили полные и расширенные ответы на дополнительные вопросы. Будем стараться применять знания в работе. Хотелось бы продолжить обучение
Кристина Алюшенко
Очень-очень насыщенный тренинг. Узнала много нового и интересного. Анна очень проффесионально проводила обучение, рассказывала интересные ситуации. В процессе обучение не хочется останавливаться. Хочется разговаривать ещё и ещё. Одним словом — все здорово!
Екатерина
Я первый раз была на подобном мероприятии. Безумно понравилось. Благодаря данному тренингу я подчеркнула для себя области в которых нужно расти. Помимо этого, я узнала много новых, интересных и полезных вещей, которые помогут мне в работе, в общении, в управлении. Отдельное спасибо Ане за столь интересную информацию, за увлекательную подачу материала
Катерина Темирбулатова
В период с 26 по 27 января, я обучалась на тренинге «профессиональный супервайзер Call-центра» в компании «Тренер Профи». У нас был уникальный тренер — Анна Николаева. Такой замечательный преподаватель — интересно рассказывала, объясняла, приводила много примеров. Я сделала для себя определённые выводы. Все пригодится мне не только в работе, но и в личной жизни. Огромное спасибо за организацию такого интересного мероприятия. Надеюсь вновь принять участие в тренинге с тренером Анной
Екатерина Татаринова
Тренинг — супер! очень познавательно. Море информации полезной для меня супервайзера Call-центра компании Video-shoper.ru Я поняла в какую сторону мне следует развиваться. Научилась правильному подходу при общении с сотрудниками. На самом деле — очень и очень нужный тренинг. Время потрачено не зря. Информация конкретная и главное — новая для меня. Хотя я прочитала много книг, но данных понятий, делений, классификаций — не встречала. Спасибо огромное тренеру Анне!
Кубратова Ирина
Тренер была очень внимательна к запросам слушателей, направляла творческую энергию участников тренинга для самостоятельного поиска и принятия оптимального решения в сложных профессиональных ситуациях. Поразила глубина проработки программы автором тренинга и доступность изложения. Познакомились с новыми видами ролевых игр. Получили индивидуальную обратную связь и рекомендации
Годнева Ольга
Очень насыщенный и информативный тренинг, много упражнений. Интересная теория. Замечательная работа тренера Анны: ум, образованность, такт, чувство юмора. Одним словом — замечательно!
Компания ООО «Доброта»
Выражаю огромную благодарность ведущей тренинга — Анне Луначарской за отличный тренинг. Очень все понравилось: и содержание тренинга, и сама личность тренера. Я получила ценные знания/инструкции как вести себя на своём рабочем месте, как реагировать на конфликтные ситуации. Уметь помочь и дать решение, что поможет моей компании сохранить свою репутацию, улучшить свой сервис
Илья Арганов
Тренинг очень понравился, конструктивный и полезный. Большое спасибо за подробное разъяснение интересующих вопросов. Тренинг затронул очень много глубоких и важных аспектов над которыми мы даже не задумывались. Почерпнули много новой информации, получили полные и расширенные ответы на дополнительные вопросы. Будем стараться применять знания в работе. Хотелось бы продолжить обучение
Кристина Алюшенко
Очень-очень насыщенный тренинг. Узнала много нового и интересного. Анна очень проффесионально проводила обучение, рассказывала интересные ситуации. В процессе обучение не хочется останавливаться. Хочется разговаривать ещё и ещё. Одним словом — все здорово!
Екатерина
Я первый раз была на подобном мероприятии. Безумно понравилось. Благодаря данному тренингу я подчеркнула для себя области в которых нужно расти. Помимо этого, я узнала много новых, интересных и полезных вещей, которые помогут мне в работе, в общении, в управлении. Отдельное спасибо Ане за столь интересную информацию, за увлекательную подачу материала
Катерина Темирбулатова
В период с 26 по 27 января, я обучалась на тренинге «профессиональный супервайзер Call-центра» в компании «Тренер Профи». У нас был уникальный тренер — Анна Николаева. Такой замечательный преподаватель — интересно рассказывала, объясняла, приводила много примеров. Я сделала для себя определённые выводы. Все пригодится мне не только в работе, но и в личной жизни. Огромное спасибо за организацию такого интересного мероприятия. Надеюсь вновь принять участие в тренинге с тренером Анной
17+
Лет опыта
2 000+
Успешных кейсов
2 000+
Положительных отзывов
1 000+
Проведённых тренингов
При единовременной оплате
5 консультаций скидка 10%
225 €
202,5 €
10 консультаций скидка 20%
440 €
360 €
Стоимость
1 консультация — 45 € (евро)
Записаться на консультацию
Напишите мне, мы обсудим вашу проблему и найдём лучшее решение