Как правило, супервайзерами становятся бывшие операторы, которые демонстрировали высокие результаты в продажах. Но хороший продавец — это ещё не значит хороший управленец. Начинающий вы супервайзер или уже опытный у вас в любом случае возникают вопросы: как сохранить отношения с бывшими коллегами, а теперь подчинёнными? Как эффективно мотивировать сотрудников? Как сделать так, чтобы задачи сотрудники выполняли в срок и качественно? Как грамотно делегировать полномочия? Как найти индивидуальный подход к сотруднику? На эти, и многие другие вопросы, вы получите ответы на данном тренинге.
Аудитория: старшие менеджеры, супервайзеры Call — центра

Подготовка супервайзеров Call-центра

Психолог, КПТ и Арт-терапевт, Коуч, Бизнес-тренер

В результате тренинга вы сможете:

Мотивировать людей

Эффективно делегировать полномочия

Результативно корректировать работу

Ставить задачи так, чтобы их выполняли

Построить эффективные взаимоотношения внутри коллектива

Выстраивать работу своих подчинённых на достижение результата

Программа тренинга

Управление исполнением

-Правила постановки умных целей
-Как поставить задачу подчинённому, чтобы максимально увеличить вероятность её выполнения. Схема 5П
-Стили управления или как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику

1

2

3

4

Мотивация

-Типы работников и способы воздействия на них
-Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации
-Кнут и пряник. Что лучше?
-Что делать, когда нет возможности платить больше?
-30 методов нематериальной методы мотивации
-Мотивационно-управленческое общение

Контроль и обратная связь

-5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять
-Преимущества, недостатки и возможности применения
-Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше
-Правила эффективной обратной связи

Делегирование полномочий

-Делегируем: что можно, а чего нельзя?
-Ошибки делегирования
-Почему большинство супервайзеров ничего/мало делегируют?
-Алгоритм делегирования
-Как не брать чужую работу на себя?
-Работа с манипуляциями подчинённых

30% теории и 70% практики!

Обучение в Zoom

-4 встречи по 3 часа
-Количество часов и встреч зависит от изначальной компетенции участников, задач, количества, возможностей компании и т. д.

Методы работы на тренинге

-Разминки
-Мини-лекции
-Деловые игры
-Анализ кейсов
-Работа в группах
-Письменные и устные упражнения

Продолжительность группового тренинга очно:

-2 дня, с 10.00 до 17.00

Этапы работы

Диагностика

Интервью с заказчиком, выявление потребностей обучения. При необходимости, диагностика телефонных переговоров

Разработка и подготовка тренинга

Адаптация всех практических упражнений, кейсов, ролевых и деловых игр под специфику вашего бизнеса

Проведение тренинга

Интерактивная форма обучения сотрудников, подразумевающая максимальную практическую включенность каждого участника тренинга

Посттренинговое сопровождение

Системная работа с персоналом, направленная на закрепление полученных знаний и применении их в пообессиональной деятельности