Без секретаря не может существовать практически ни одна компания. Секретари не подписывают многомиллионных контрактов, не совершают громких открытий, не принимают стратегических решений. И все же от их профессионализма зависит эффективность работы всей компании. Можно сказать, что секретарь — это одновременно несколько профессий, и в предлагаемом тренинге отражено все многообразие деятельности секретаря. Большое значение при этом уделяется коммуникативным умениям, так как основная деятельность секретаря связана с общением, и коммуникабельность, умение общаться по‑деловому и в то же время доброжелательно — важная компетенция секретаря. Практические упражнения и кейсы, используемые в тренинге, не только формируют необходимые для успешной работы компетенции, но и дают толчок к дальнейшему развитию секретаря

Современный секретарь

Психолог, КПТ и Арт-терапевт, Коуч, Бизнес-тренер

В результате тренинга участники:

Освоят телефонный деловой этикет

Осознают привлекательность и необходимость должности секретаря в компании

Осознают важность позитивного настроя и найдут способы поддержания его для себя и окружающих

Существенно повысят свою коммуникативную компетентность, осознают свою собственную стратегию общения, её сильные и слабые стороны

Прояснят поставленные перед ними задачи и необходимые для их реализации компетенции

Научатся конструктивному взаимодействию в эмоционально напряжённых и конфликтных ситуациях

Программа тренинга

1

Профессия — секретарь

-Основные характеристики качеств, необходимых секретарю.
-Деловые и личностные качества
-Функциональные обязанности секретаря

Секретарь как «лицо компании»

-Имидж секретаря и впечатление посетителя о компании в целом.
-Приём посетителей, превосходящий их ожидания. Радушие и гостеприимство
-«Дресс-код» для секретаря
-Составляющие благоприятного и неблагоприятного первого впечатления

7

2

5

3

6

8

Телефонный этикет

-Особенности и специфика работы на телефоне
-Алгоритм приёма поступившего звонка
-Алгоритм постановки звонка на ожидание
-Алгоритм переключения клиента на специалиста компании
-Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом
-Алгоритм завершение звонка
-Алгоритм действия при исходящем звонке
-Просмотр и анализ учебного фильма «Вы позвонили в банк»

4

Мой голос — мой рабочий инструмент

-Паравербальные каналы передачи информации в процессе общения
-Влияние данного канала на успех коммуникации при общении по телефону
-Навыки постановки речевого голоса и правильного дыхания
-Дикция (артикуляционная гимнастика)
-Коммуникативные возможности осанки и движений при телефонном общении
-Приёмы, направленные на достижение расположения собеседника

Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора

-Коммуникативные барьеры — как их избежать
-Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать
-Влияние речевых ошибок на ход разговора
-Понятийный барьер и как его преодолеть

Простая работа со сложными клиентами

-Причины возникновения и развития конфликтов
-Польза конфликтов и негативных эмоций
-Конфликтогены или как мы сами провоцируем и развиваем конфликты
-Синтоны и нейтралы
-Болтливые клиенты, «матерщинники» и другие сложные клиенты
-Как клиенту сказать «нет» и при этом сохранить отношения?
-Пошаговый алгоритм работы в конфликтной ситуации
-Отработка алгоритма в ролевых играх

Секретарь как коммуникатор. Базовые навыки коммуникации

-Управление разговоров с помощью вопросов
-Техники активного и заинтересованного слушания собеседника
-Этика деловой переписки. Ошибки и правила письменной коммуникации

Формирование стрессоустойчивости

-Стресс — диагностика, причины и следствия
-Формула эмоций
-Инструменты управления эмоциями
-Способы восстановления ресурсного состояния на рабочем месте
-Преодоление последствий стрессовых ситуаций
-Профилактика стресса

30% теории и 70% практики!

Методы работы на тренинге

-Разминки
-Мини-лекции
-Деловые игры
-Анализ кейсов
-Работа в группах
-Письменные и устные упражнения

Обучение в Zoom

-4 встречи по 3 часа
-Количество часов и встреч зависит от изначальной компетенции участников, задач, количества, возможностей компании и т. д.

Продолжительность группового тренинга очно:

-2 дня, с 10.00 до 17.00

Этапы работы

Диагностика

Интервью с заказчиком, выявление потребностей обучения. При необходимости, диагностика телефонных переговоров

Разработка и подготовка тренинга

Адаптация всех практических упражнений, кейсов, ролевых и деловых игр под специфику вашего бизнеса

Проведение тренинга

Интерактивная форма обучения сотрудников, подразумевающая максимальную практическую включенность каждого участника тренинга

Посттренинговое сопровождение

Системная работа с персоналом, направленная на закрепление полученных знаний и применении их в пообессиональной деятельности

17+

Лет опыта

2 000+

Успешных кейсов

2 000+

Положительных отзывов

1 000+

Проведённых тренингов

При единовременной оплате

5 консультаций скидка 10%

202,5 €

10 консультаций скидка 20%

360 €

Стоимость

1 консультация — 45 € (евро)

Записаться на консультацию

Напишите мне, мы обсудим вашу проблему
и найдём лучшее решение

Отправляя данную форму вы соглашаетесь
c политикой конфиденциальности.