Любая продажа протекает в условиях жёсткой конкуренции. Любая продукция подвержена нападкам, критике и недоверию клиентов. Поэтому приходится много трудится, чтобы привлекать и удерживать клиентов. А клиенты становятся более требовательными и разборчивыми. Активные продажи — один из самых трудных видов продаж, требующий особых умений и навыков. Привлечь и удержать новых клиентов — задача сложная. Но все возможно! Если использовать специальные методы и технологии. Тренинг для менеджеров по продажам, операторов Call-центров, продавцов
Презентовать товар и/или услуги компании на языке преимуществ и выгод для клиента
Привлекать клиентов уже работающих с другими поставщиками
Быстро устанавливать контакт и результативно вести переговоры
Стимулировать клиента к завершению сделки
Грамотно вести переговоры о цене
Готовить сценарий разговора с клиентом
Успешно преодолевать секретарский барьер
Преодолевать сомнения и возражения ЛПР
Выявлять необходимую информацию
Управлять разговором
Актуализировать клиентскую базу
Отстраиваться от конкурентов
Специфика телефонного общения
-Особенности ведения переговоров по телефону -Коммуникативные и понятийные барьеры в телефонном общении -Тщательная подготовка — подготовка к успеху! Информационный, организационный и психологический уровень. -Коммуникативные и понятийные барьеры, речевые ошибки и как их преодолеть. -Влияние невербальной коммуникации на эффективность переговоров
1
2
3
4
5
6
Преодоление секретарского барьера
-Типы секретарей и методы работы с каждым типом -Типичные возражения секретарей и способы преодоления -Готовый сценарий «преодоления секретаря» -Отработка навыка в ролевых играх
Программа тренинга
Выяснение потребностей клиента и управление диалогом
-Вопросы: виды и цели вопросов. -Как «разговорить» собеседника, получить максимум информации и вызвать ощущение значимости -Ошибки и способы управление разговором -Отработка навыков в ролевых играх
Выиграшная аргументация
-Инструменты убеждения клиента, грамотное позиционирование компании и товара/услуги -Как сухую характеристику товара/услуги перевести в выгоду для клиента. -6 методов усиления аргументации -Ролевые игры
Преодоление возражений
-Источники возражений. Истинные и ложные возражения. -Копилка инструментов-контрвозражений: «Я подумаю», «Нам ничего не надо», «Мы работаем с другими», «Перезвоните через полгода», «Дорого», «У вас плохой сервис» и др. -Отработка контрвозражений в играх: «Карусель возражений», «Убей менеджера»
Завершение продажи
-Сигналы готовности -5 методов стимулирования клиента к заключению сделки/к встрече -Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону -Подготовка сценария холодного звонка. -Ролевые игры
30% теории и 70% практики!
Методы работы на тренинге
-Разминки -Мини-лекции -Деловые игры -Анализ кейсов -Работа в группах -Письменные и устные упражнения
Обучение в Zoom
-Количество часов и встреч зависит от изначальной компетенции участников, задач, количества, возможностей компании и т. д.
Продолжительность группового тренинга очно:
-2 дня, с 10.00 до 17.00
Этапы работы
Диагностика
Интервью с заказчиком, выявление потребностей обучения. При необходимости, диагностика телефонных переговоров
Разработка и подготовка тренинга
Адаптация всех практических упражнений, кейсов, ролевых и деловых игр под специфику вашего бизнеса
Проведение тренинга
Интерактивная форма обучения сотрудников, подразумевающая максимальную практическую включенность каждого участника тренинга
Посттренинговое сопровождение
Системная работа с персоналом, направленная на закрепление полученных знаний и применении их в пообессиональной деятельности
Отзывы моих клиентов
Терехова Маргарита
Тренинг очень понравился. Очень информативный и насыщенный. Хорошо проработанная программа даёт возможность запомнить за короткий срок достаточно много полезного, что потом легко применить на практике. А достаточное количество практических занятий в игровой форме помогает понять и усвоить информацию. Понравилась форма подачи теории в виде роликов и презентации, а также приятная атмосфера тренинга
Екатерина Лебедянцева
Тренинг помог разобраться со сложными вопросами клиентов и их возражениями. Очень понравилась практика, тёплая атмосфера и разбор различных ситуаций.
Гречишкин С.
Я проходил множество тренингов, но такой интересный и живой — впервые! Знания воплощались в умения, частично переходили в навыки. Разбиралась непосредственно наша профессиональная область, что нам и надо было. Появилась ещё большая уверенность в перевыполнении плана. Теперь нам все по плечу! Спасибо Анне!
Ирина Алексеева
Тренинг очень понравился. В доходчивой форме получила знания по ведению телефонных звонков, как «холодных», так и «тёплых», технике управления разговором, методам и способам аргументации. Понравилось то, что включены были видеоряды (нарезки) готовых ситуаций, которые можно было проанализировать
Коноплева Н.
Очень много практики, интересные разминки, приятная атмосфера — все это способствовало наибольшему раскрытию потенциала участников и запоминанию материала. Тренинг был полезен также в отношении перенятия положительного опыта коллег. Теперь в голове уже есть более чёткое представление о том, как нужно и можно презентовать компанию, услуги, работать с возражениями клиента.
Юлия Захарова
Тренинг очень понравился, наполнил новыми эмоциями и знаниями. После обучения будем применять новые техники в нашей работе. Спасибо Анне за проведение такой работы, которая требовала не только предподготовки, но и эмоциональных ресурсов.
Ткачева В.
Безумно понравился энергетический заряд, способность пробуждать человека. Очень мягко и в то же время твёрдо направлять собеседника в нужное правильно русло. Способность создавать живую атмосферу, очень чёткое выражение мысли, доступность рассказываемой информации и ещё много, много всего!!! Я считаю, что все полученные знания, я буду применять, причём не только в работе, но и в повседневной жизни.
Ирина Притулина
Отличный тренинг, абсолютно не навязчиво, но доходчиво. Огромное спасибо. «Открыла для себя Америку», что продажи — это не тернистый и сложный путь к сделке. Спасибо за позитив и хорошее настроение
Терехова Маргарита
Тренинг очень понравился. Очень информативный и насыщенный. Хорошо проработанная программа даёт возможность запомнить за короткий срок достаточно много полезного, что потом легко применить на практике. А достаточное количество практических занятий в игровой форме помогает понять и усвоить информацию. Понравилась форма подачи теории в виде роликов и презентации, а также приятная атмосфера тренинга
Екатерина Лебедянцева
Тренинг помог разобраться со сложными вопросами клиентов и их возражениями. Очень понравилась практика, тёплая атмосфера и разбор различных ситуаций.
Гречишкин С.
Я проходил множество тренингов, но такой интересный и живой — впервые! Знания воплощались в умения, частично переходили в навыки. Разбиралась непосредственно наша профессиональная область, что нам и надо было. Появилась ещё большая уверенность в перевыполнении плана. Теперь нам все по плечу! Спасибо Анне!
Ирина Алексеева
Тренинг очень понравился. В доходчивой форме получила знания по ведению телефонных звонков, как «холодных», так и «тёплых», технике управления разговором, методам и способам аргументации. Понравилось то, что включены были видеоряды (нарезки) готовых ситуаций, которые можно было проанализировать
Коноплева Н.
Очень много практики, интересные разминки, приятная атмосфера — все это способствовало наибольшему раскрытию потенциала участников и запоминанию материала. Тренинг был полезен также в отношении перенятия положительного опыта коллег. Теперь в голове уже есть более чёткое представление о том, как нужно и можно презентовать компанию, услуги, работать с возражениями клиента.
Юлия Захарова
Тренинг очень понравился, наполнил новыми эмоциями и знаниями. После обучения будем применять новые техники в нашей работе. Спасибо Анне за проведение такой работы, которая требовала не только предподготовки, но и эмоциональных ресурсов.
Ткачева В.
Безумно понравился энергетический заряд, способность пробуждать человека. Очень мягко и в то же время твёрдо направлять собеседника в нужное правильно русло. Способность создавать живую атмосферу, очень чёткое выражение мысли, доступность рассказываемой информации и ещё много, много всего!!! Я считаю, что все полученные знания, я буду применять, причём не только в работе, но и в повседневной жизни.
Ирина Притулина
Отличный тренинг, абсолютно не навязчиво, но доходчиво. Огромное спасибо. «Открыла для себя Америку», что продажи — это не тернистый и сложный путь к сделке. Спасибо за позитив и хорошее настроение
17+
Лет опыта
2 000+
Успешных кейсов
2 000+
Положительных отзывов
1 000+
Проведённых тренингов
При единовременной оплате
5 консультаций скидка 10%
225 €
202,5 €
10 консультаций скидка 20%
440 €
360 €
Стоимость
1 консультация — 45 € (евро)
Записаться на консультацию
Напишите мне, мы обсудим вашу проблему и найдём лучшее решение