Активные телефонные продажи

Любая продажа протекает в условиях жёсткой конкуренции. Любая продукция подвержена нападкам, критике и недоверию клиентов. Поэтому приходится много трудится, чтобы привлекать и удерживать клиентов. А клиенты становятся более требовательными и разборчивыми. Активные продажи — один из самых трудных видов продаж, требующий особых умений и навыков. Привлечь и удержать новых клиентов — задача сложная. Но все возможно! Если использовать специальные методы и технологии.
Тренинг для менеджеров по продажам, операторов Call-центров, продавцов

Записаться на тренинг

Психолог, КПТ и Арт-терапевт, Коуч, Бизнес-тренер

Презентовать товар и/или услуги компании на языке преимуществ и выгод для клиента

В результате тренинга вы сможете:

Привлекать клиентов уже работающих с другими поставщиками

Быстро устанавливать контакт и результативно вести переговоры

Стимулировать клиента к завершению сделки

Грамотно вести переговоры о цене

Готовить сценарий разговора с клиентом

Успешно преодолевать секретарский барьер

Преодолевать сомнения и возражения ЛПР

Выявлять необходимую информацию

Управлять разговором

Актуализировать клиентскую базу

Отстраиваться от конкурентов

Специфика телефонного общения

-Особенности ведения переговоров по телефону
-Коммуникативные и понятийные барьеры в телефонном общении
-Тщательная подготовка — подготовка к успеху! Информационный, организационный и психологический уровень.
-Коммуникативные и понятийные барьеры, речевые ошибки и как их преодолеть.
-Влияние невербальной коммуникации на эффективность переговоров

1

2

3

4

5

6

Программа тренинга

Преодоление секретарского барьера

-Типы секретарей и методы работы с каждым типом
-Типичные возражения секретарей и способы преодоления
-Готовый сценарий «преодоления секретаря»
-Отработка навыка в ролевых играх

Выяснение потребностей клиента и управление диалогом

-Вопросы: виды и цели вопросов.
-Как «разговорить» собеседника, получить максимум информации и вызвать ощущение значимости
-Ошибки и способы управление разговором
-Отработка навыков в ролевых играх

Выиграшная аргументация

-Инструменты убеждения клиента, грамотное позиционирование компании и товара/услуги
-Как сухую характеристику товара/услуги перевести в выгоду для клиента.
-6 методов усиления аргументации
-Ролевые игры

Преодоление возражений

-Источники возражений. Истинные и ложные возражения.
-Копилка инструментов-контрвозражений: «Я подумаю», «Нам ничего не надо», «Мы работаем с другими», «Перезвоните через полгода», «Дорого», «У вас плохой сервис» и др.
-Отработка контрвозражений в играх: «Карусель возражений», «Убей менеджера»

Завершение продажи

-Сигналы готовности
-5 методов стимулирования клиента к заключению сделки/к встрече
-Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону
-Подготовка сценария холодного звонка.
-Ролевые игры

30% теории и 70% практики!

Обучение в Zoom

-Количество часов и встреч зависит от изначальной компетенции участников, задач, количества, возможностей компании и т. д.

Методы работы на тренинге

-Разминки
-Мини-лекции
-Деловые игры
-Анализ кейсов
-Работа в группах
-Письменные и устные упражнения

Продолжительность группового тренинга очно:

-2 дня, с 10.00 до 17.00

Этапы работы

Диагностика

Интервью с заказчиком, выявление потребностей обучения. При необходимости, диагностика телефонных переговоров

Разработка и подготовка тренинга

Адаптация всех практических упражнений, кейсов, ролевых и деловых игр под специфику вашего бизнеса

Проведение тренинга

Интерактивная форма обучения сотрудников, подразумевающая максимальную практическую включенность каждого участника тренинга

Посттренинговое сопровождение

Системная работа с персоналом, направленная на закрепление полученных знаний и применении их в пообессиональной деятельности

Отзывы моих клиентов

Терехова Маргарита

Тренинг очень понравился. Очень информативный и насыщенный. Хорошо проработанная программа даёт возможность запомнить за короткий срок достаточно много полезного, что потом легко применить на практике. А достаточное количество практических занятий в игровой форме помогает понять и усвоить информацию. Понравилась форма подачи теории в виде роликов и презентации, а также приятная атмосфера тренинга

Гречишкин С.

Я проходил множество тренингов, но такой интересный и живой — впервые! Знания воплощались в умения, частично переходили в навыки. Разбиралась непосредственно наша профессиональная область, что нам и надо было. Появилась ещё большая уверенность в перевыполнении плана. Теперь нам все по плечу! Спасибо Анне!

Ирина Алексеева

Тренинг очень понравился. В доходчивой форме получила знания по ведению телефонных звонков, как «холодных», так и «тёплых», технике управления разговором, методам и способам аргументации. Понравилось то, что включены были видеоряды (нарезки) готовых ситуаций, которые можно было проанализировать

Коноплева Н.

Очень много практики, интересные разминки, приятная атмосфера — все это способствовало наибольшему раскрытию потенциала участников и запоминанию материала. Тренинг был полезен также в отношении перенятия положительного опыта коллег. Теперь в голове уже есть более чёткое представление о том, как нужно и можно презентовать компанию, услуги, работать с возражениями клиента.

Юлия Захарова

Тренинг очень понравился, наполнил новыми эмоциями и знаниями. После обучения будем применять новые техники в нашей работе. Спасибо Анне за проведение такой работы, которая требовала не только предподготовки, но и эмоциональных ресурсов.

Ткачева В.

Безумно понравился энергетический заряд, способность пробуждать человека. Очень мягко и в то же время твёрдо направлять собеседника в нужное правильно русло. Способность создавать живую атмосферу, очень чёткое выражение мысли, доступность рассказываемой информации и ещё много, много всего!!! Я считаю, что все полученные знания, я буду применять, причём не только в работе, но и в повседневной жизни.

Ирина Притулина

Отличный тренинг, абсолютно не навязчиво, но доходчиво. Огромное спасибо. «Открыла для себя Америку», что продажи — это не тернистый и сложный путь к сделке. Спасибо за позитив и хорошее настроение